Интернет – магазин и его курьерская служба
Если у вас уже есть Интернет – магазин, Интернет витрина или торговая площадка, тогда вам для ведения успешного бизнеса вам необходимо создать свою курьерскую службу.
Так как успешные продажи напрямую связаны с хорошей качественной работой службы доставки.
Сейчас я хотел бы перечислить десять задач которые должна выполнять хорошая курьерская служба:
1) Доставлять вовремя, несмотря на пробки, погоды, другие “неожиданные” вещи. Т.е, доставка не во второй/первой половине дня, а в точно указанное время. Можно это на сайте написать. Как плюс, значительный. Те, кто заказывают в первый раз, будут приятно удивлены, кто заказывают во-второй, привыкают к высококачественному сервису и большинство из них готовы платить большие деньги за точность доставки.
2) Курьеры должны получать много. Часто больше, чем менеджеры (продавцы или операторы на телефоне). Так должно быть потому что хороший курьер того стоит, лучше потратить на доставку, чем потерять клиента из-за экономии на курьере.
3) Вы должны точно знать, где находится курьер, чтобы планировать. Для этого существует много решений и они не суть важны.
4) На серьезный заказ курьеры должны дублироваться.
5) Получение денег. Одна из ключевых вещей. Первое правило здесь не доверять вновь пришедшим, а функцию получения денег дублировать другим, проверенным временем, курьером. Кроме того, необходимо всегда брать паспортные данные курьеры. Однако можно пользоваться и другим способом: прописывать в договоре имущественную ответственность, а зарплату выдавать раз в неделю, не чаще. Таким образом, вы будете застрахованы.
6) Транспорт. Если ваш товар не громоздок и не тяжел, то идеальный вариант метро. Если оно есть. Потому что получается быстрее, причем практически всегда. Не говоря уже о цене.
7) Спецодежда. Если денег нет, или не хочется тратить, то минимальный объем требований к курьеру: наличие его ФИО и подписи на бланке доставке. Это успокаивает клиентов.
Главное, это отсутствие безответственности и постановка реальных сроков. Т.е., если даже у вас хороший заказ, но вы не уверены в сроках, а клиент хочет, чтоб все было в срок, то: или отказывайтесь, или четко назначайте реальное время. Потому что неудовлетворенный заказом клиент намного хуже, чем клиент, которому было отказано.
9) Обязательно сделайте срочную доставку (в течение двух часов или меньше доставку). Предусмотрите такую возможность. Потому что очень много клиентов, вспоминающих в последний момент, что им требуются ваши услуги. Настолько много, что держать такую службу всегда имеет смысл.
10) Если есть возможность, проведите тест-заказ. Т.е. выезд курьера к своему человеку с целью проверки того, как он выполнит задание. Дополнительные затраты на это мероприятие, легко окупаются потенциальным риском попадания на неадекватного курьера.
В принципе это всё о чём я вам хотел рассказать в этой статье, так что напоследок могу сказать только одно организуйте службу доставки для вашего Интернет магазина, Интернет витрины или торговой площадки с умом.