Цель, всего выше- и нижеописанного – познакомить читателя с новым способом приобретения товаров, который постепенно из разряда экзотического и мифического перешел в разряд удобного и выгодного. Я говорю о покупках в интернете и интернет-магазинах.

Чем должен обладать среднестатистический интернет-магазин? На сайте магазина должны быть описания/характеристики/свойства товаров, их цены и по возможности изображения. Выбрав необходимый товар, покупатель оформляет заказ на сайте и оформляет доставку. Обычно покупатель выбирает доставку курьером и оплату наличными курьеру, чуть реже доставку почтой наложенным платежом или по предоплате почтовым переводом. Обычно возможна безналичная форма оплаты, а также оплата с помощью электронных средств платежей (кредитные карточки, электронные кошельки,…).

На последок хочу отметить, что электронный магазин – всего лишь средство выбора и заказа товаров через интернет. Это открывает совершенно новые и чрезвычайно удобные возможности в представлении, оценке и анализе ассортимента. Но помните, что заказы обрабатываю такие же люди как и мы, вы всегда можете посоветоваться с ними (по телефону поддержки, электронной почте или с использованием других средств обратной связи доступных в интернет-магазине), вы можете передумать и отказаться от заказа, можете что-то изменить в нем. Знайте, что к девизу “Клиент всегда прав” люди, работающие в интернет-магазине относятся намного серьезней и добросовестней, чем в обычном магазине. Они всегда с радостью помогут вам и ответят на все ваши вопросы.

Как и всякое юридическое лицо (или же частный предприниматель), Ваш интернет-магазин обязан вести бухгалтерский учет и давать отчетность в соответствующих налоговых и статистических органах.

Прием оплаты за товар через систему электронных платежей (например те же Яндекс.Деньги или Webmoney) может выполнятся через электронные кошельки, открытые для физических лиц.

Покупка доменов и хостинга для создания интернет-магазина может быть оформлена на физические или юридические лица и оплачиваться наличными или безналичными путям и в любых компаниях, предоставляющих соответствующие услуги.

Подключение к контекстным рекламным системам Яндекс.Маркет, Яндекс.Директ, Бегун, Рамблер. Покупки и другим может оформляться на физические лица и оплачиваться посредством электронных денег.

Для приема платежей в интернет-магазинах с помощью платежной карты через интернет, необходимо подключиться к системам электронных платежей, к примеру ASSIST. Системы электронных платежей являются посредником между интернет-магазинами и покупателями и берут на себя функции процессинга по платежным картам. Полученная от покупателей оплата за товар, перечисляется на счет интернет-магазина. С большинством систем электронных платежей нужно заключать договор на юридическое лицо и заплатить за подключение и комиссионные вознаграждения за каждую транзакцию.

Создание собственно интернет-магазина (т.е. сайта в Интернете) не требует никаких специальных лицензий или разрешений, и происходит в рамках договора между исполнителем и заказчиком.

Для торговли через Интернет, согласно закону необходимо регистрироваться как частный предприниматель или же открыть юридическое лицо (к примеру Общество с ограниченной ответственностью).

Регистрация ЧП или юридического лица может быть выполнена самостоятельно, но лучше все же поручить это специализированным юридическим фирмам – таким образом Вы убережете себя от возможных проблем и штрафов.

При регистрации, вам обязаны открыть ваш расчетный счет в банке. Расчетный счет будет использован при осуществлении безналичных расчетов за товар в интернет-магазине.

Также необходимо сразу выяснить, не являются ли товары, которыми Вы собираетесь торговать, подлежащими лицензированию. Перечень типов деятельности, подлежащих лицензированию, оговариваются законом “О лицензировании отдельных типов деятельности”. Для того, чтобы получить лицензию, нужно подать заявление в соответствующие лицензирующие органы.

Если же Вы планируете проводить торговлю за наличный расчет или используя платежные карты, Вам нужно зарегистрировать и установить кассовые аппараты. Это регламентируется законом “О использовании контрольно-кассовой техники (ККТ) при выполнении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с применением платежных карт”. Вы должны выдавать каждому покупателю, оплатившему покупки за наличный расчет, кассовый чек.

Читать продолжение

Разговоры об опасности онлайнового шоппинга в последние времена немного поутихли, с этим, вероятно, связано и увеличение спроса на предметы роскоши – ювелирные украшения или дорогие часы.

Крупные интернет-продавцы продолжают экспериментировать со специальными предложениями, акциями, подарками для покупателя. В рождественские сезоны лидеру онлайновой торговли – Amazon.com – даже не пришлось переусердствовать в этом отношении. Возможность купить некоторые товары по сниженным ценам в течение небольшого времени привлекла на сайт очень много посетителей, что даже вызвало технические перебои в работе магазина. Рождественский сезон можно считать успешным и для мелких торговцев, которые получают доступ к целевой аудитории, благодаря рекламе в поисковиках.

Amazon.com установил новый рекорд – 11 декабря посетителями сайта оформлено 4 миллиона заказов, это на 400 тысяч превышает прошлогодние показатели. По сообщению Amazon.com, 99% заказов отправлялись покупателям вовремя, причем объемы ежедневных отправок до Рождества достигали 3,4 миллиона наименований.

В Рождество спрос на данные категории товаров растет на 66%, приличные темпы роста продемонстрированы также игровыми приставками и потребительской электроникой. “Несколько лет назад многие люди воздерживались от приобретения различных ювелирных украшений в Сети, но за это время покупатели получили положительный опыт онлайн-покупок”, – прокомментировал Джефри Грау, старший аналитик компании “eMarketer”, в интервью для издания “Computerworld”.

По сведениям comScore Networks, в рождественские сезоны участники электронной торговли в Штатах зарабатывают порядка 21,7 миллиарда долларов. Спад интереса обычно не слишком значительный, что еще раз подтверждает уверенность покупателя в оперативной работе интернет-магазинов. Такия предположения неоднократно высказывались аналитиками и фигурировали, в частности, в исследованиях Shop.org.

Другой тенденцией рождественского сезона стало укрепление роли социального сервиса, блогов и других независимых источников информации касательно электронной коммерции. Рождественский покупатель доверяет советам онлайновых друзей гораздо желательнее, нежели обычной рекламе. По данным Hitwise, с начале декабря серьезно растет и доля трафика, которым интернет-магазины обеспечивают социальные сети и онлайн-журналы: за год этот показатель увеличивается с 2% до 6,2%. Руководитель Hitwise Билл Тэнсер отмечает, что статистические данные – ясное доказательство того, что социальные сервисы типа YouTube или MySpace начинают вытеснять порталы, которые ранее являлись основным источником трафика. Значение сервисов, позволяющих сравнить цены в разных интернет-магазинах, наоборот, снижается. Владельцам подобных ресурсов рекомендуется перенимать опыт у социальных сетей: так, раздел с редакционным обзором товаров стоит заменить на сообщества покупателей, участники которого сами бы писали рецензии.

Как обычно, Рождество каждый раз выдается удачнее предыдущего – рост продаж составляют около 26%. В каждом году покупатели без всяких колебаний приобретают дорогие товары, а при выборе подарка следуют советам своих интернет-знакомых, обзорам на блогах и рекламе.

Читать продолжение

На сегодняшний день Интернет стал для всех обыденностью, и покупка товаров через Интернет не для кого не секрет. Тем более, что это более доступный, удобный и менее дорогостоющий вариант покупки детской одежды для родителей и их детей. Почти все крупные магазины предлагают детскую одежду и товары для детей прямо со своих сайтов (интернет-магазинов). Это очень удобно.

Не выходя из дома можно приобрести, например, обувь для своего ребенка на зимний период, это более удобный способ покупки товаров чем бегать с ребенком в руках по магазинам. В интернет-магазинах, как правило, товары очень качественные, огромный выбор, а цены порой очень соблазнительные. Так происходит потому что многие онлайн магазины напрямую работают с поставщиками, т.е. без посредников, цены всегда чуть выше закупочных и значительно ниже чем в стационарных магазинах. Интернет-магазинам не приходиться платить за аренду торговых помещений, склад, транспортные перевозки и т.д.

Поэтому покупка детской одежды и товаров для детей в сети Интернет выгодны во всех отношениях. Еще существует несколько плюсов покупки детских товаров через интернет: покупки можно осуществлять в любое удобное для Вас время, так как интернет-магазины работают 24 часа в сутки, это можно делать без спешки и обдуманно, еще один плюс – можно читать отзывы о товарах, которые предоставляет данный интернет-магазин. И самое главное в шопинге интернет-магазинов – выигрывают от этого прежде всего дети, которые могут получить свои любимые свитера, футболки, шорты, брюки, кросовки и верхнюю одежду без утомительных походов по магазинам.

В начале, я хотел бы перечислить эти ошибки:

1. Сверх-технологичность
2. Торговля кремом то загара в Антернктиде
3. Пренебрежение безопасностью
4. Одиночные действия
5. Отсутствие телефона
6. Пренебрежение дизайном

1.Распространенная ошибка заключается в том, что вы задумали сайт, который слишком сложен, чтобы когда-либо быть реализованным. Часто интересные и перспективные проекты никогда не выходят за границы начальной стадии развития из-за нереалистичных или чересчур заумных планов. В большинстве случаях задуманные возможности, для которых требуются новые или неизвестные технологии, так и остаются нереализованными, что в целом откладывает запуск интернет-магазина на неопределенное время. Чтобы избежать сверх-технологичности, определитесь с основными задачами и функциями интернет-магазина и в первую очередь реализуйте их. Только когда они реализованы и работают, принимайтесь за разные экзотические “навороты”.

2.Если какой-то товар хорошо продается в традиционной розничной торговле, было бы ошибочным полагать, что он также хорошо будет продаваться и в интернет-магазине. Это далеко не всегда так: многие товары не могут продаваться в Интернете по ряду причин, как то: высокие расходы (или невозможность) по доставке, сложность использования или необходимость личной продажи. Перед тем, как открыть интернет-магазин, определите пригодность Ваших товаров или услуг для интернет-продаж. Задайте себе следующие вопросы: Способны ли установленные на товар цены подтолкнуть покупателей к приобретению товара в интернет-магазине, а не в обычной розничной сети? Выгодна (и возможна ли) доставка товара покупателю? Будут ли покупатели доверять гарантиям Вашего интернет-магазина?

Объективная оценка всех “за” и “против” позволит сэкономить время и избежать и необоснованных расходов в дальнейшем.

3.Понятие “интернет-хакинг”, кажется, становится одним из самых популярных слов в электронной бизнесе. А случаи электронного мошенничества и вандализма с каждым днем растут устрашающими темпами. Если вы занимаетесь хостингом Вашего e-commerce сайта самостоятельно, в первую очередь позаботьтесь о его безопасности, а потом уже обо всем остальном. Эксперты по сетевой безопасности наверняка знают, что нужно регулярно устанавливать свежие service-pack для Windows NT, не использовать общеизвестных “дырявых” cgi-скриптов, регулярно следить за новостями в этой области и обновлениями программного обеспечения.

Если Вы не являетесь экспертом в области компьютерной безопасности, серьезно подумайте о том, чтобы нанять такого специалиста, а также установить необходимое дополнительное ПО для защиты Вашего сервера от вторжения.

4.Большинство пионеров электронной коммерции – люди творческие и инициативные. Для них характерна особенность эффективно думать и быстро действовать, что в целом и является главным секретом их успеха. Тем не менее, принимая во внимание огромную сложность работы и получения результатов от e-commerce, было бы ошибкой не решать некоторые проблемы сообща с другими.

Часто, даже используя для своих задач “решения под ключ”, многие проекты в электронной коммерции так и достигают успеха по тем или иным причинам, каковой может быть скверный дизайн или неверная маркетинговая стратегия.

Вместо того, чтобы пройти длинный путь подготовки и планирования проекта и в конечном итоге столкнуться с трудностями дизайна, разработки и продвижения магазина, рассмотрите вариант приобретения всего пакета услуг у e-commerce ориентированного веб-агентства. Не пытайтесь сделать все в одиночку, если есть возможность воспользоваться профессиональной помощью специалистов с опытом работ в этой области.

5.Малоизвестно, что множество сетевых магазинов работают большей частью как раз не в сети. К примеру, типичная ситуация может заключаться примерно в следующем: клиент просмотрев цены на сайте и сравнив их с другими предложениям, захочет сделать заказ по телефону. Однако не тут-то было – телефонный номер как раз наиболее часто забывают указать на страницах интернет-магазина.

Чтобы оперативно реагировать на запросы потребителей, телефонный номер должен присутствовать на каждой странице сайта! Кроме всего прочего, это убеждает потребителей в том, что они смогут обратиться к Вам за помощью или сервисной поддержкой, если возникнет необходимость.

6.Чтобы запустить Интернет-магазин, необходимо выполнить установку и настройку сложного программного обеспечения на сервере, часто называемого “back office”. Это ПО выполняет все основные функции по хранению и обработке информации о товаре. Однако, в конечном итоге онлайн-покупатель видит только то, что отображается у него в броузере, т.е. веб-витрину (”store front”) и соответственно оценивает ее исключительно по удобству и привлекательности интерфейса. Чтобы магазин произвел благоприятное впечатление, нужна качественная во всех отношениях веб-витрина.

В этом деле без профессионала, способного разработать гибкую структуру магазина, привлекательный дизайн и удобный интерфейс, а также грамотно интегрировать все это с back-office – не обойтись. Важно понимать, что без всего этого даже самое “навороченное” ПО с самыми невероятными возможностями будет совершенно бесполезно в деле увеличения продаж! Аналогично, и бестолково организованная структура магазина, в которой покупателю будет сложно сориентироваться, приведут ваш проект к коммерческому краху.

Если Вы всерьез задумываетесь о создании преуспевающего Интернет магазина, удостоверьтесь, что он привлекателен и удобен для покупателей, а значит круглосуточно работает для того что бы Вы получали прибыль.

Совет №1 Внимательно читайте правила доставки и обмена товара. Перед совершением покупки в Интернет магазине, убедитесь в том, что прочли и поняли правила доставки и возврата товара, предусмотренные данным магазином. Проверьте, сможете ли Вы вернуть товар или получить его в кредит. Также ознакомьтесь с информацией о том, как будут храниться и использоваться Ваши персональные данные, предоставленные торговцу для совершения сделки.

Совет №2 Изучайте другие предложения. Одним из главных преимуществ Интернет магазинов является возможность быстро искать необходимый Вам товар в по всему миру, получать доступ к подробной информации о товарах и услугах и таким образом принимать наиболее обоснованное и экономически выгодное решение о покупке. Не торопитесь совершать покупку в первом подвернувшемся месте.

Совет №3 Обращайте внимание на бонусы и призы. Многие Интернет магазины поощряют покупателей за посещение своих магазинов с помощью дополнительных скидок, премий или призов. И у Вас есть вполне реальный шанс их получить! Выбирая товар или услугу, обратите внимания, не проводится ли какая-нибудь акция данным магазином?

Совет №4 Экономьте на доставке и обработке заказа. Когда Вы подсчитываете окончательную стоимость сделки, не забудьте включить в нее стоимость доставки и обработки заказа, в особенности, если продавец находится в другой стране, где могут иметь место дополнительные налоги и сборы. Прежде чем совершить покупку, внимательно изучите Интернет магазин на предмет информации о том, какие расходы Вам предстоит понести при окончательной доставке товара – в конечном итоге это позволит сэкономить немало времени и средств.

Совет №5 Ищите безопасные способы оплаты и никогда не посылайте свои данные по e-mail. Есть несколько признаков того, что Интернет магазин безопасен для совершения торговых и платежных операций: закрытый замок или ключ в нижней части Вашего броузера, адрес, начинающийся с https:// и аббревиатура SSL (Secure Sockets Layer) подразумевают то, что никто кроме торговца не сможет получить доступ к Вашей персональной информации. Некоторые торговцы предлагают возможность создания персонального доступа к Вашему счету в системе с использованием пароля. Это безопасный метод до тех пор, пока Ваш пароль не станет кому-либо известен. Поэтому, создавайте пароли, которые трудно угадать (не используйте свое имя, день рождения, город и т.д.) и старайтесь менять их почаще. Также никогда не посылайте Вашу персональную (и платежную) информацию по e-mail – электронная почта недостаточно защищена для таких операций.

Совет №6 Храните информацию о совершенных покупках в Интернете. Сделайте копию, а лучше – распечатку, подтверждающую процедуру совершения Вами сделки в данном Интернет магазине. Это послужит доказательством в случае возникновения каких-либо проблем с товаром или доставкой.

Совет №7 Используйте здравый смысл, экономьте время и получайте удовольствие. Совершение покупок в Интернет магазине несет в себе немало преимуществ, от удобства приобретения не выходя из дома до заказа дефицитных и труднодоступных в обычной жизни товаров. Экономьте свое время, получайте удовольствие от покупок, однако не забывайте про здравый смысл – среди огромного количества выгодных предложений в Сети, некоторые могут быть чересчур выгодны, чтобы быть правдой. Очень много товаров предлагается известными и уважаемыми торговцами в сети. Поэтому, если Вы не уверены в надежности какого-то Интернет магазина, всегда найдется другой подобный, где Вы сможете совершить аналогичную покупку.

В первой части Вы узнали о:

1. Несогласованность действий
2. Использование торговой марки известной компании
3. Отсутствие ссылок на клиентов
4. Отсутствие ЧаВо или отзывов
5. Очень простой дизайн

Теперь я расскажу о:

1. Явная некомпетентность
2. Ответы на вопросы «не по теме»
3. Заманчивые обещания
4. Присутствие третей организации

10.  Банковский перевод или чек как форма платежа

6. Если на западе разделение труда достигло уже того, что вкрутить лампочку, передвинуть стол и открыть кожух компьютера должны делать 3 разных человека, то наш отечественный служащий универсален: когда мы попадаем в интернет, то становимся и дизайнером, программистом, финансистом и рекламистом одновременно.

Поэтому общаясь с представителями таких сервис-компаний, не стесняйтесь спрашивать обо всем: начиная от финансовых условий и заканчивая “прикруткой” системы к сайту. Тревожным сигналом должны послужить:

- попытки отвечать фразами из рекламного проспекта
- заверения о том, что “мы все сделаем, как только Вы нам заплатите”
- явная некомпетентность

Хотя, если Вы сами разбираетесь в вопросе не более этого менеджера, данное предостережение Вам вряд ли чем-то поможет.

7. Если Вам что-то не понятно – переспрашивайте, не опасаясь показаться идиотом. Пусть таким образом себя чувствуют они, если не могут дать четкого и конкретного ответа! Помните, для Запада все еще актуален лозунг: “Покупатель всегда прав!”. Если они хотят получить Ваши деньги, пусть убедят Вас их отдать. Если Вы не удовлетворены ответом, открыто признайте свою некомпетентность: “Извините, я не очень в этом разбираюсь”, и попросите уточнить, что имелось в виду: “Не могли бы Вы разъяснить мне этот пункт более детально”. Тот, кто устает отвечать на Ваши вопросы – примерно так же будет оказывать и сервисную поддержку.

В случае с мошенническими компаниями, некоторые пункты вопросов умышленно “не замечаются”. И когда однажды я поставил вопрос об ознакомлении меня с руководством по интеграции платежной системы в сайт ребром (на большинстве таких сервисов эта информация свободно доступна) – переписка прекратилась.

8.О том, насколько предложение заманчиво, можно определить только исследовав с десяток имеющихся альтернатив. В целом же, настораживать должны очень выгодные позиции в сочетании с платой за установку и недостатком информации на сайте. А настораживать вдвойне: “Как только Вы заплатите, мы сразу же.

9.Если Вы уже дошли до этой стадии, задумайтесь, стоит ли продолжать, когда компания МегаТрастПлатёж предлагает перевести средства на счет какого-нибудь ИневестТехнолоджи (все названия вымышлены).

10. accept-credit-card-online-now-мошенники, как правило, кредитные карты к оплате за свои услуги сами не принимают.

Хочу заметить, что каждый из этих факторов в отдельности может и не быть признаком того, что Вас пытаются обмануть. Например, множество фирм просто не может позволить себе нормальный дизайн из-за его дороговизны, а менеджер недостаточно полно отвечает на Ваши вопросы по причине все той же специализации, характерной для западных корпораций. А вот совокупность этих факторов в том или ином виде должна заставить Вас все лишний раз взвесить. Так что будьте бдительны владельцы Интернет магазинов, Интернет витрин и торговых площадок.

В этой статье пойдёт речь о тех фирмах, которые предоставляют продавцу услуги приема платежей по кредитным картам для Интернет магазинов. Известно, что самостоятельная организация такого механизма сопряжена с известными трудностями – открытие банковского счета, получение мерчант-эккаунта, установка ПО, подключение к платежному шлюзу и прочими трудностями. Поэтому существует большое число посредников, сдающих в аренду уже настроенное оборудование и программное обеспечение на тех или иных условиях. Задача продавца часто состоит в том, чтобы найти наилучшее для себя сочетание простоты подключения и сопутствующих этому финансовых затрат.

Зачастую не достаточно ознакомления с информацией на веб-сайте. Как правило, требуется дополнительный контакт с менеджером, а зачастую и достаточно длительная переписка для выяснения всех деталей. Из всех возможных материалов над которыми я работал  я выделил 10 основных пунктов, на которые следует обратить внимание:

1. Несогласованность действий
2. Использование торговой марки известной компании
3. Отсутствие ссылок на клиентов
4. Отсутствие ЧаВо или отзывов
5. Очень простой дизайн
6. Явная некомпетентность
7. Ответы на вопросы «не по теме»
8. Заманчивые обещания
9. Присутствие третей организации

10.  Банковский перевод или чек как форма платежа

Теперь остановимся подробно на каждом из них.

1.Из одной “компании” в ответ на свой запрос я получил два ответа (от двух разных менеджеров) со сходной рекламной информацией (обычная в таких случаях галиматья – “увеличьте продажи на 1000%”, “возможность принимать все ведущие карточки”, “более 20 млн. владельцев карточек в онлайн” и т.д.) и… разными ценами за подключение! Это ж до какой степени нужно наглость потерять, чтобы не договориться о единой “ценовой” политике, если уже не о том, кому отвечать на запросы.

2.Для увеличения кредита доверия клиента часто может использоваться имя хорошо известной платежной системы или фирмы-посредника. Причем, обычно это делается не на собственном веб-сайте – за это могут жестоко покарать, если данный факт обнаружится. Ссылку на известный сайт “типа реселлером которого мы являемся” ставят уже в заявке на открытие счета (application form), которая высылается клиенту.

3.Этот пункт напрямую связан с предыдущим. В ответ на просьбу дать несколько ссылок на сайты интернет-ресурсов, использующих данный сервис, часто я получал:

- “мертвые страницы – error 404″;
- сайты, на которых при всем желании не мог обнаружить признаки приема онлайн-платежей;
- иноязычные сайты (в неизвестной кодировке, где понять что-либо было просто невозможно);
- сайты, использующие механизмы “известной компании”;
- сайты, использующие механизмы, происхождение которых определить было невозможно.

4.Наиболее пристальному исследованию должен быть подвергнут в первую очередь FAQ, так как отзывы на таких сайтах наверняка будут фальсифицированы. Отсутствие FAQ может быть только подтверждением тому, что эта фирма никогда не работала или не заинтересована раскрывать клиенту что-либо, выходящее за рамки рекламной информации. Если FAQ есть, исследуйте вопросы, которые он содержит и сравните их с теми, которые в первую очередь задали бы Вы. На мошеннических сайтах, как правило, скудный FAQ содержит совершенно “отфонарные” вопросы, очень отдаленно связанные с реалиями трудовых будней клиентов или фрагменты все той же рекламной “лабуды”.

5.А точнее – иногда полное его отсутствие. Когда смотришь на такое, первая мысль “учащийся 6-го класса средней школы сделал бы лучше”. Некоторые, однако, снисходят до того, чтобы даже изучить html-таблицы, фреймы или вкрапить картинки. Хотя, безусловно, дизайн – это последнее, на что следует обращать внимание. Большинство “забугорных” сайтов не отличается изяществом, даже у очень-очень известных компаний.

На этом хочу закончить первую часть своего рассказа, а во второй части вы сможете прочесть о таких возможных пунктах обмана Интернет магазина как: явная некомпетентность, ответы на вопросы «не по теме», заманчивые обещания, присутствие третей организации и банковский перевод или чек как форма платежа