Как и всякое юридическое лицо (или же частный предприниматель), Ваш интернет-магазин обязан вести бухгалтерский учет и давать отчетность в соответствующих налоговых и статистических органах.

Прием оплаты за товар через систему электронных платежей (например те же Яндекс.Деньги или Webmoney) может выполнятся через электронные кошельки, открытые для физических лиц.

Покупка доменов и хостинга для создания интернет-магазина может быть оформлена на физические или юридические лица и оплачиваться наличными или безналичными путям и в любых компаниях, предоставляющих соответствующие услуги.

Подключение к контекстным рекламным системам Яндекс.Маркет, Яндекс.Директ, Бегун, Рамблер. Покупки и другим может оформляться на физические лица и оплачиваться посредством электронных денег.

Для приема платежей в интернет-магазинах с помощью платежной карты через интернет, необходимо подключиться к системам электронных платежей, к примеру ASSIST. Системы электронных платежей являются посредником между интернет-магазинами и покупателями и берут на себя функции процессинга по платежным картам. Полученная от покупателей оплата за товар, перечисляется на счет интернет-магазина. С большинством систем электронных платежей нужно заключать договор на юридическое лицо и заплатить за подключение и комиссионные вознаграждения за каждую транзакцию.

Создание собственно интернет-магазина (т.е. сайта в Интернете) не требует никаких специальных лицензий или разрешений, и происходит в рамках договора между исполнителем и заказчиком.

Для торговли через Интернет, согласно закону необходимо регистрироваться как частный предприниматель или же открыть юридическое лицо (к примеру Общество с ограниченной ответственностью).

Регистрация ЧП или юридического лица может быть выполнена самостоятельно, но лучше все же поручить это специализированным юридическим фирмам – таким образом Вы убережете себя от возможных проблем и штрафов.

При регистрации, вам обязаны открыть ваш расчетный счет в банке. Расчетный счет будет использован при осуществлении безналичных расчетов за товар в интернет-магазине.

Также необходимо сразу выяснить, не являются ли товары, которыми Вы собираетесь торговать, подлежащими лицензированию. Перечень типов деятельности, подлежащих лицензированию, оговариваются законом “О лицензировании отдельных типов деятельности”. Для того, чтобы получить лицензию, нужно подать заявление в соответствующие лицензирующие органы.

Если же Вы планируете проводить торговлю за наличный расчет или используя платежные карты, Вам нужно зарегистрировать и установить кассовые аппараты. Это регламентируется законом “О использовании контрольно-кассовой техники (ККТ) при выполнении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с применением платежных карт”. Вы должны выдавать каждому покупателю, оплатившему покупки за наличный расчет, кассовый чек.

Читать продолжение

Разговоры об опасности онлайнового шоппинга в последние времена немного поутихли, с этим, вероятно, связано и увеличение спроса на предметы роскоши – ювелирные украшения или дорогие часы.

Крупные интернет-продавцы продолжают экспериментировать со специальными предложениями, акциями, подарками для покупателя. В рождественские сезоны лидеру онлайновой торговли – Amazon.com – даже не пришлось переусердствовать в этом отношении. Возможность купить некоторые товары по сниженным ценам в течение небольшого времени привлекла на сайт очень много посетителей, что даже вызвало технические перебои в работе магазина. Рождественский сезон можно считать успешным и для мелких торговцев, которые получают доступ к целевой аудитории, благодаря рекламе в поисковиках.

Amazon.com установил новый рекорд – 11 декабря посетителями сайта оформлено 4 миллиона заказов, это на 400 тысяч превышает прошлогодние показатели. По сообщению Amazon.com, 99% заказов отправлялись покупателям вовремя, причем объемы ежедневных отправок до Рождества достигали 3,4 миллиона наименований.

В Рождество спрос на данные категории товаров растет на 66%, приличные темпы роста продемонстрированы также игровыми приставками и потребительской электроникой. “Несколько лет назад многие люди воздерживались от приобретения различных ювелирных украшений в Сети, но за это время покупатели получили положительный опыт онлайн-покупок”, – прокомментировал Джефри Грау, старший аналитик компании “eMarketer”, в интервью для издания “Computerworld”.

По сведениям comScore Networks, в рождественские сезоны участники электронной торговли в Штатах зарабатывают порядка 21,7 миллиарда долларов. Спад интереса обычно не слишком значительный, что еще раз подтверждает уверенность покупателя в оперативной работе интернет-магазинов. Такия предположения неоднократно высказывались аналитиками и фигурировали, в частности, в исследованиях Shop.org.

Другой тенденцией рождественского сезона стало укрепление роли социального сервиса, блогов и других независимых источников информации касательно электронной коммерции. Рождественский покупатель доверяет советам онлайновых друзей гораздо желательнее, нежели обычной рекламе. По данным Hitwise, с начале декабря серьезно растет и доля трафика, которым интернет-магазины обеспечивают социальные сети и онлайн-журналы: за год этот показатель увеличивается с 2% до 6,2%. Руководитель Hitwise Билл Тэнсер отмечает, что статистические данные – ясное доказательство того, что социальные сервисы типа YouTube или MySpace начинают вытеснять порталы, которые ранее являлись основным источником трафика. Значение сервисов, позволяющих сравнить цены в разных интернет-магазинах, наоборот, снижается. Владельцам подобных ресурсов рекомендуется перенимать опыт у социальных сетей: так, раздел с редакционным обзором товаров стоит заменить на сообщества покупателей, участники которого сами бы писали рецензии.

Как обычно, Рождество каждый раз выдается удачнее предыдущего – рост продаж составляют около 26%. В каждом году покупатели без всяких колебаний приобретают дорогие товары, а при выборе подарка следуют советам своих интернет-знакомых, обзорам на блогах и рекламе.

Читать продолжение

На сегодняшний день Интернет стал для всех обыденностью, и покупка товаров через Интернет не для кого не секрет. Тем более, что это более доступный, удобный и менее дорогостоющий вариант покупки детской одежды для родителей и их детей. Почти все крупные магазины предлагают детскую одежду и товары для детей прямо со своих сайтов (интернет-магазинов). Это очень удобно.

Не выходя из дома можно приобрести, например, обувь для своего ребенка на зимний период, это более удобный способ покупки товаров чем бегать с ребенком в руках по магазинам. В интернет-магазинах, как правило, товары очень качественные, огромный выбор, а цены порой очень соблазнительные. Так происходит потому что многие онлайн магазины напрямую работают с поставщиками, т.е. без посредников, цены всегда чуть выше закупочных и значительно ниже чем в стационарных магазинах. Интернет-магазинам не приходиться платить за аренду торговых помещений, склад, транспортные перевозки и т.д.

Поэтому покупка детской одежды и товаров для детей в сети Интернет выгодны во всех отношениях. Еще существует несколько плюсов покупки детских товаров через интернет: покупки можно осуществлять в любое удобное для Вас время, так как интернет-магазины работают 24 часа в сутки, это можно делать без спешки и обдуманно, еще один плюс – можно читать отзывы о товарах, которые предоставляет данный интернет-магазин. И самое главное в шопинге интернет-магазинов – выигрывают от этого прежде всего дети, которые могут получить свои любимые свитера, футболки, шорты, брюки, кросовки и верхнюю одежду без утомительных походов по магазинам.

Таким образом мы видим, что использование Интернет не только актуально, но и просто необходимо для компаний в сегодняшних условиях. Ниже приведены  наиболее важные причины необходимости использовании Интернет для развития бизнеса:

1. Новая экономическая система
2. Создание и поддержка имиджа компании
3. Расширения возможностей для клиента
4. Доступность информации
5. Возможность работать 24 часа в сутки
6. Минимальные первоначальные вложения
7. Возможность глобализации

1.Развитие Интернет создало новый вид  экономики,  темпы роста которой настолько колоссальны, что она уже успела изменить  само традиционное понятие ведения бизнеса.

Сегодня экономика представляет собой систему, использующую современные технологии, и ее основу составляют предприятия, которые активно переводят свой бизнес в Интернет.

Корпорации, подобные Amazon.com и Ebay.com успешно доминируют в областях, в которых всего несколько лет назад превалировали компании с традиционным типом ведения бизнеса.

Для того, чтобы бизнес в Интернет был успешным, не обязательно быть крупной компанией. Предприятия малого и среднего бизнеса имеют те же шансы на прибыльность, и более того, согласно проведенным исследованиям, именно такие предприятия станут движущей силой электронной коммерции.

2.Веб–сайт компании уже давно не является роскошью и выполняет множество функций, среди которых можно выделить следующие:

- Укрепляет позицию и  поднимет имидж компании на рынке;

- Является оперативным  инструментом для отделов маркетинга и сбыта;

-  Создает благоприятную почву для дальнейшей деятельности и успешной конкуренции.

3.Обеспечение клиента необходимой ему информацией – один из ключевых факторов успешного ведения бизнеса.  Благодаря технологии Интернет поддержка клиентов может быть более эффективной и оперативной.

Ваш веб-сайт должен не только содержать стандартный набор информации о предприятии, продукции или услугах, но и обеспечивать эффективное взаимодействие между отделами Вашей компании,  клиентом и поставщиком .

Это в свою очередь повысит удовлетворенность потребителей, что в свою очередь приведет к увеличению доходности Вашего предприятия.

4.Всего несколько лет назад компаниям  требовалось как минимум несколько дней для того, чтобы довести до клиентов информацию о выпуске новой продукции или изменении спецификации. Сегодня, благодаря Интернет, Вы имеете возможность донести эту информацию за несколько часов, опубликовав ее на веб-сайте.

5.Самое большое преимущество online –бизнеса  заключается в том, что он доступен  24 часа в сутки из любой точки света  как для Вас, так и для Ваших клиентов  и продажи осуществляются так же круглосуточно . Фактическое местонахождение вашей компании не имеет особого значения, так как контроль за осуществлением и проведением сделки осуществляется посредством Интернет.

6.Для создания веб-сайта нет необходимости в больших финансовых вложениях. Вы можете найти в Интернет множество различных бесплатных или недорогих программ, с помощью которых можно создать веб-сайт с нуля. Многие бизнес-порталы предосталяют услуги для своих участников по созданию сайтов из готовых шаблонов и это стоит достаточно недорого.

7.Благодаря Интернет Вы можете выйти на глобальный уровень бизнеса с минимальными инвестиционными вложениями. Есть буквально сотни вертикальных и горизонтальных электронных торговых площадок, доступных в сети. Эти площадки позволяют Вам за номинальную плату получать доступ к большой аудитории потенциальных клиентов со всех уголков света.

Если Ваша компания еще не осуществляет продажи через Интернет магазины, Интернет витрины или торговые площадки то вам необходимо  предпринять шаги для организации этого, для того, чтобы: открыть новый канал сбыта,  увеличить конкурентоспособность, расширить рынок сбыта, снизить издержки и увеличить прибыльность.

Я понимаю что в «лист поддержки» имеет больше правел, чем сем, но я хотел бы обозначить основные, без которых on-line поддержка превращается в «весёлую» переписку.

Правело №1 Доступность. Никто не заставляет ваших менеджеров работать круглые сутки, но статус «офлайн» возле кнопки «чат с оператором» в рабочее время не вызывает доверия. Если вы не можете обеспечить поддержку как минимум в бизнес время, то может вообще отказаться от этой идеи?

Правело №2 Вежливость. Это может прозвучать забавным, но не все помнят о том, что нужно здороваться и прощаться. Многие чат-сервисы предлагают посетителю представиться, перед тем как задать вопрос. Поэтому обращаетесь к человеку по имени. Нет ничего более обескураживающего, чем грубые и бестолковые ответы on-line  поддержки.

Правело №3 Совершенствуйтесь во всём. Ваша задача помочь посетителю. Помочь разобраться с вашим сервисом и товаром. Отнеситесь к посетителю как к приятному гостю и тогда он, может, станет вашим клиентом. Собирайте типовые вопросы и сценарии, анализируйте и готовьте на них хорошие ответы.

Правело №4. Улыбка.  Если выбранный чат позволяет устанавливать фотографию менеджера, обязательно воспользуйтесь такой функцией. Пусть поддержка будет с человеческим лицом. Но не спешите, если у вас нету хорошей, радушной фотографии. Темные или красные лица с бликом от вспышки и усталостью на лице годны только, чтобы радовать ваших конкурентов.

Правело №5 Гибкость. Изучая работу поддержки ещё нескольких Интернет магазинов, я специально попросил менеджеров о нетиповой услуге. На одном из них мне отказали, а на другом предложили альтернативный вариант. Это не означает, что нужно отступать от корпоративных принципов или правил. Просто изначально можно заложить небольшую погрешность, которую менеджеры могут использовать, как пространство для маневра.

Правело №6 Старайтесь решить проблему сами. Старайтесь отвечать полностью, не дискредитируя свою компетентность и не заставляя посетителя объяснять одно и тоже несколько раз. Если нужно объяснение другого специалиста – свяжитесь с ним самостоятельно, не перебрасывая клиента, потому что есть вариант что вы просто не поняли вопрос и этот клиент, но уже с ухудшенном мнении о Вашем Интернет магазине.

Вот то небольшое что Вы можете сделать для того что бы  on-line поддержка Вашего  Интернет магазина, Интернет витрины или торговой площадки работала хорошо.

Сейчас я дам вам 20 советов как они должны себя вести в той или иной ситуации:

1. Разговор с клиентом должен начинаться с «Здравствуйте, *название Интернет магазина*». Но нельзя что бы человек который звонит вам заказать товар слышал в трубку «алло» или «да»  это говорит о некомпетентности сотрудников Вашего интернет магазина.
2. Искореняйте из разговоров менеджеров «слова паразиты». Речь должна быть чистой.
3. Ответы менеджера всегда должны быть уверенные и утвердительные. У человека который «сидит на телефоне» всегда должен быть ответ на любой вопрос.
4. «Улыбайтесь» в трубку. Голос менеджера должен звучать бодро и весело. В ICQ и Skype сдержанно используйте смайлики типа «:)», если клиент сам вставляет графические смайлы, можно использовать и их.
5. Повышайте компетентность менеджеров. Чем выше квалификация специалиста, тем качественные ответы для клиента, тем выше доверие клиента к вашей компании.
6. Никогда не перебивайте клиента. Дослушайте до конца, даже если вы уже знаете концовку вопроса.
7. Постарайтесь узнать, какие цели преследует клиент, покупая этот товар. Возможно, его выбор не соответствует поставленным целям, задача менеджера объяснить неверный выбор и дать компетентную консультацию.
8. Не позволяйте менеджеру долго расспрашивать клиента о контактной информации, рассказывать по телефону об акциях и скидках и остальную несущественную информацию.
9. Если необходимого товара нет, всегда предлагайте клиенту другие варианты.
10. Работайте в режиме «менеджер-клиент», а не «клиент-менеджер».
11. Если разговор зашел о том, что магазин будет связываться с клиентом через определенное время, четко определите это время.
12. Всегда перезванивайте клиенту, если произошли какие-либо существенные отклонения от договоренностей с клиентом.
13. Если у вас, что продается «мелкое» к товарам, стоящее небольшие деньги, проходит какая-то промо-акция с пробниками или каталогами, предложите клиенту купить этот товар или поучаствовать в промо-акции.
14. В конце разговора подталкивайте клиента к заказу фразами «на какое число оформлять доставку?», «Какой товар будете заказывать?»
15. Если запрашиваемый товар проходит по акции или имеет скидку – обязательно сообщать об этом.
16. Нельзя впихивать клиенту залежалый товар. Обман всегда становиться явным. Предлагайте клиенту товар, который бы посоветовали сами себе.
17. Сообщайте по телефону клиентам вместе с суммой заказа их скидку.
18. Нельзя использовать фразу: «это последние на складе» как прием для убеждения сделать покупку.
19. Если решили через менеджера узнавать, откуда пришел клиент, не будьте настойчивы. Максимум 2 вопроса.
20. Всегда благодарите клиента за оказанное вам доверие: «спасибо за заказ» или «спасибо за покупку».

На этой оптимистической ноте я хотел бы закончить свой рассказ о «телефонных разговорах» в Интернет магазине.

Сегодня я хотел бы  продолжить рассказ о подборе названия и подробней остановится на таких критериях как сложность названия и стоп-лист.

Простота название или наоборот простота названия напрямую влияет на то, как часто к вам будут возвращаться клиенты. Так же сложность названия влияет так же на seo-оптимизацию. Проблема в том, что угадать неправильное или неудачное слово даже через поисковик будет сложно — он не подскажет. Придется перебирать все возможные варианты слова в текстах по сайту или в тегах. Но опять же, возможность\попытка найти неправильное название поиском не отменяет тот факт, что имя интернет магазина вообще вспомнят, но если и вспомнят, то не факт что ошибившись, начнут искать.
Так же важна уникальность имени Интернет магазина. Ищите название, которого нет на рынке: ассоциации, похожесть — все может иметь значение. Название должно быть уникальным и не похожим ни на одно другое, ни в одном глазу. Уникальность — это еще и оригинальность названия, креативность. На сколько тонко, но все же ясно название отражает суть вашего предложения. Чем уникальнее, тем сложнее его подделать или клонировать недобросовестным конкурентам.
Многовариантность написания названия это не так хорошо как Вы думаете способствует появлению клонов. Тут уж, как говориться, грех не воспользоваться недобросовестным конкурентам. Многовариантность возникает из-за таких факторов: особенности транслитерации русских слов в английские. “Ларец” — larec, larets. Или например использование окончания “s” множественного числа в английском языке или слова множественного числа в отечественном. Подарок, подарки — gift, gifts.

Важно при создании имени Интернет магазина помнить что далеко не многие граждане постсоветского пространства знают английский или какие-то другие иностранные языки. Но почему-то про это частенько забывают и используют в названии сложные для нашего восприятия слова. Boutique.ru, к примеру. Не знаю, о чем думали владельцы магазина. Но уверен, что тратят добрые пару сотен баксов на содержание “штата” похожих доменов. Или “штатом” пользуются конкуренты.

Кстати, запоминание домена может усугублять и такой факт. Менеджер на звонки отвечает: “Интернет-магазин бУтик (Boutique), здравствуйте”. Как Вы думаете что по вашему, потом в поиске будут вводить клиенты.

И в конце хотелось бы перейти к стоп-листу. Специалисты советуют воздерживаться от использования в Названии некоторых приставок или слов:
1. Приставки top, vip, elit, best и тд, указывающие на некую превосходную степень.
2. Приставка shop. Не на столько раздражающая, но уже устаревшая. К тому же приставка shop увеличивает вариантность написания имени Интернет магазина.
3. Прямое упоминание названия товарной категории.

Вот и всё что я вам хотел рассказать в статье о подборе имени для Интернет магазина, Интернет витрины или торговой площадки. В конце хотел бы выразить благодарность за предоставленные материалы сайту habrahabr.ru. Удачных Вам продаж.

Сейчас я хотел бы подробней рассказать о тех критериях которым подвластно имя Интернет магазина. Начнём с Соответствия товару которое по моему мнению является одним из самых важных факторов.  Соответствия товару делится на два фактора:соответствие характеру товара и красноречивость имени
Характер имени должен соответствовать характеру товара. Любое слово, которые вы будете использовать в имени, должно передавать характерные для товара эмоции.
Ассоциативность имени с ключевыми описательными характеристиками товара можно поделить на два разных подхода:
1. Использование синонимов названия товарной категории. Такой подход позволяет рассказать аудитории о предлагаемом товаре исходя из Названия и не прибегая к слоганам. Как в контекстной рекламе — используйте ключевые слова в заголовках и текстах объявлений.

2. Использование в названии ассоциативных слов. Как было сказано выше, слова должны характеризовать эмоции вызываемые товаром, а подход основан на сочетании характера слов и ассоциативности их с товаром.

Следующим важным пунктом является попадание целевую аудиторию который ссотоит из следующих составляющих: гендерная, возрастная, социальная принадлежность, ценовой фактор.

Гендерный фактор другими словами половая принадлежность. Женщинам — нежные, красивые название, можно даже сексуальные и кокетливые. Мужчинам — строгие, мужественные, надежные (ассоциирующиеся с надежностью)

В возрастном вопросе так же много сложностей. Специалисты делят клиентов Интернет магазинов на  три возрастные аудитории. Подростки (до 21 года), молодежь (от 21 до 30) и средний возраст (от 30 до 45). Стоит учитывать, что интернет — среда для молодых и активных людей. Средний возраст пользователя интернет 27-30 лет. Но все же достаточно много пользователей старше этого возраста и они пользуются интернет-магазинами.
Если начать разбирать социальный фактор то мы наткнёмся на принадлежность каким-либо социальным группам по разнообразным признакам: религия, суб-культуры, образ жизни, хобби и т.д.

Ценовой фактор очень важен для выбора названия, так как  название должно соответствовать уровню цен магазина. Практически все интернет-магазины ориентированы на средний класс. Но есть магазины которые занимаются продажей дорогостоящих товаров их название должно говорить само на себя. Для среднеценовых магазинов подойдут нейтральные имена. Оно же, кстати, используются для магазинов, которые ориентируются на всех, а точнее не выделяют клиентов по уровням доходов.

На этом я хотел бы закончить первую часть рассказа о правильном названии для Интернет магазина, Интернет витрины или торговой площадки. Огромную благодарность за материалы хотелось бы выразить сайту habrahabr.ru. Продолжение ожидайте в скором времени.