к примеру, пиццу собственного изготовления или горячие обеды, то Вам потребуется собственная служба доставки (чтобы пища не остыла ее должны доставлять очень быстро), я посоветую в таком случае закупить некоторое количество мотороллеров и нанять студентов для доставки. Если у Вас крупные или слишком дорогие товары – продумайте также чем и каким образом производить доставку.

Если Вы определились с выбором продаваемого товара и он по Вашему мнению подходит под тот товар который будут покупать посредством интернет-магазина, то следующая Ваша цель – это анализ конкурентов. Советую Вам полазить по интернет-магазинам, проанализировать их работу, взгляните на их сайты и их ассортимент товаров, скопируйте с сайтов прайс их товаров, вы их можете легко переделать под свои. Сядьте и обдумайте все увиденное и попытайтесь найти недостатки конкурентов и их достоинства, чтобы Ваш интернет-магазин стал еще лучше и вне конкуренции.

У Вас должен быть сделан так называемый бизнес-план, и Вы должны понимать и задумываться над такими вопросами – что если Ваш товар не будут покупать, что если будут покупать очень много, сколько Вам нужно продавать чтобы выйти на нуль. Когда Вы полностью запустите интернет-магазин то сможете действовать согласно разработанному заранее плану. Если Вы в самом начале продумаете все варианты продвижения Вашего интернет-магазина, Вы будете полностью готовы к любой ситуации.

какой именно товар Вы будете продавать. Конечно, самый лучший вариант, это когда Вы сейчас имеете бизнес не в Интернете. И вам остается лишь организовать продажи через Интернет. Но и здесь очень много проблем. К примеру, Вы продаете ноутбуки, у Вас 50 потенциальных покупателей, а продать в день Вы можете себе позволить только 25. Это будет не совсем выгодно, и Вы будете терять целевых клиентов.
Допустим что Вы все же решили продавать свой товар через интернет-магазин, но теперь посмотрите на то что Вы собрались продавать и подумайте, будут ли его вообще покупать через сеть, на сайте интрнет-магазина. Даже если и будет то в каком количестве. В торговле через Интернет вообще все по-другому. Можно даже сказать что это совсем другой мир в котором действуют свои законы. Исходя из истории интрнет-магазинов, то впервые начали открывать виртуальные магазины по продаже компьютерной техники. Так происходило по причине того что почти все компьютерные фирмы были связаны с этим, и имели доступ во всемирную сеть.

Сегодня все больше распространяется всемирная компьютеризация, и вследствие этого все больше людей пользуются Интернетом. Поэтому ассортимент продаваемых товаров постоянно увеличивается, так чем больше пользователей тем больше различных потребностей. В Интернете все больше появляется интернет-магазинов по реализации автомобилей, мебели, продают все что угодно, вплоть до носков и нижнего белья. Товаров в сети уйма, но самыми распространенными товарами по прежнему остаются книги, компьютерная техника и электроника, аудио и видео CD, программное обеспечение.

Поэтому и сдует посмотреть на свой вид продукции и оценить его с точки зрения покупателя. По некоторым данным, даже на западе, где пользователей Интернета и интернет-магазинами на порядок выше, не охотно покупают товары, которые продаются в интернет-магазине, к примеру еду, они более лояльно относятся к покупке еды в физических супермаркетах.

Как и всякое юридическое лицо (или же частный предприниматель), Ваш интернет-магазин обязан вести бухгалтерский учет и давать отчетность в соответствующих налоговых и статистических органах.

Прием оплаты за товар через систему электронных платежей (например те же Яндекс.Деньги или Webmoney) может выполнятся через электронные кошельки, открытые для физических лиц.

Покупка доменов и хостинга для создания интернет-магазина может быть оформлена на физические или юридические лица и оплачиваться наличными или безналичными путям и в любых компаниях, предоставляющих соответствующие услуги.

Подключение к контекстным рекламным системам Яндекс.Маркет, Яндекс.Директ, Бегун, Рамблер. Покупки и другим может оформляться на физические лица и оплачиваться посредством электронных денег.

Для приема платежей в интернет-магазинах с помощью платежной карты через интернет, необходимо подключиться к системам электронных платежей, к примеру ASSIST. Системы электронных платежей являются посредником между интернет-магазинами и покупателями и берут на себя функции процессинга по платежным картам. Полученная от покупателей оплата за товар, перечисляется на счет интернет-магазина. С большинством систем электронных платежей нужно заключать договор на юридическое лицо и заплатить за подключение и комиссионные вознаграждения за каждую транзакцию.

Создание собственно интернет-магазина (т.е. сайта в Интернете) не требует никаких специальных лицензий или разрешений, и происходит в рамках договора между исполнителем и заказчиком.

Для торговли через Интернет, согласно закону необходимо регистрироваться как частный предприниматель или же открыть юридическое лицо (к примеру Общество с ограниченной ответственностью).

Регистрация ЧП или юридического лица может быть выполнена самостоятельно, но лучше все же поручить это специализированным юридическим фирмам – таким образом Вы убережете себя от возможных проблем и штрафов.

При регистрации, вам обязаны открыть ваш расчетный счет в банке. Расчетный счет будет использован при осуществлении безналичных расчетов за товар в интернет-магазине.

Также необходимо сразу выяснить, не являются ли товары, которыми Вы собираетесь торговать, подлежащими лицензированию. Перечень типов деятельности, подлежащих лицензированию, оговариваются законом “О лицензировании отдельных типов деятельности”. Для того, чтобы получить лицензию, нужно подать заявление в соответствующие лицензирующие органы.

Если же Вы планируете проводить торговлю за наличный расчет или используя платежные карты, Вам нужно зарегистрировать и установить кассовые аппараты. Это регламентируется законом “О использовании контрольно-кассовой техники (ККТ) при выполнении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с применением платежных карт”. Вы должны выдавать каждому покупателю, оплатившему покупки за наличный расчет, кассовый чек.

Читать продолжение

Таким образом мы видим, что использование Интернет не только актуально, но и просто необходимо для компаний в сегодняшних условиях. Ниже приведены  наиболее важные причины необходимости использовании Интернет для развития бизнеса:

1. Новая экономическая система
2. Создание и поддержка имиджа компании
3. Расширения возможностей для клиента
4. Доступность информации
5. Возможность работать 24 часа в сутки
6. Минимальные первоначальные вложения
7. Возможность глобализации

1.Развитие Интернет создало новый вид  экономики,  темпы роста которой настолько колоссальны, что она уже успела изменить  само традиционное понятие ведения бизнеса.

Сегодня экономика представляет собой систему, использующую современные технологии, и ее основу составляют предприятия, которые активно переводят свой бизнес в Интернет.

Корпорации, подобные Amazon.com и Ebay.com успешно доминируют в областях, в которых всего несколько лет назад превалировали компании с традиционным типом ведения бизнеса.

Для того, чтобы бизнес в Интернет был успешным, не обязательно быть крупной компанией. Предприятия малого и среднего бизнеса имеют те же шансы на прибыльность, и более того, согласно проведенным исследованиям, именно такие предприятия станут движущей силой электронной коммерции.

2.Веб–сайт компании уже давно не является роскошью и выполняет множество функций, среди которых можно выделить следующие:

- Укрепляет позицию и  поднимет имидж компании на рынке;

- Является оперативным  инструментом для отделов маркетинга и сбыта;

-  Создает благоприятную почву для дальнейшей деятельности и успешной конкуренции.

3.Обеспечение клиента необходимой ему информацией – один из ключевых факторов успешного ведения бизнеса.  Благодаря технологии Интернет поддержка клиентов может быть более эффективной и оперативной.

Ваш веб-сайт должен не только содержать стандартный набор информации о предприятии, продукции или услугах, но и обеспечивать эффективное взаимодействие между отделами Вашей компании,  клиентом и поставщиком .

Это в свою очередь повысит удовлетворенность потребителей, что в свою очередь приведет к увеличению доходности Вашего предприятия.

4.Всего несколько лет назад компаниям  требовалось как минимум несколько дней для того, чтобы довести до клиентов информацию о выпуске новой продукции или изменении спецификации. Сегодня, благодаря Интернет, Вы имеете возможность донести эту информацию за несколько часов, опубликовав ее на веб-сайте.

5.Самое большое преимущество online –бизнеса  заключается в том, что он доступен  24 часа в сутки из любой точки света  как для Вас, так и для Ваших клиентов  и продажи осуществляются так же круглосуточно . Фактическое местонахождение вашей компании не имеет особого значения, так как контроль за осуществлением и проведением сделки осуществляется посредством Интернет.

6.Для создания веб-сайта нет необходимости в больших финансовых вложениях. Вы можете найти в Интернет множество различных бесплатных или недорогих программ, с помощью которых можно создать веб-сайт с нуля. Многие бизнес-порталы предосталяют услуги для своих участников по созданию сайтов из готовых шаблонов и это стоит достаточно недорого.

7.Благодаря Интернет Вы можете выйти на глобальный уровень бизнеса с минимальными инвестиционными вложениями. Есть буквально сотни вертикальных и горизонтальных электронных торговых площадок, доступных в сети. Эти площадки позволяют Вам за номинальную плату получать доступ к большой аудитории потенциальных клиентов со всех уголков света.

Если Ваша компания еще не осуществляет продажи через Интернет магазины, Интернет витрины или торговые площадки то вам необходимо  предпринять шаги для организации этого, для того, чтобы: открыть новый канал сбыта,  увеличить конкурентоспособность, расширить рынок сбыта, снизить издержки и увеличить прибыльность.

Я понимаю что в «лист поддержки» имеет больше правел, чем сем, но я хотел бы обозначить основные, без которых on-line поддержка превращается в «весёлую» переписку.

Правело №1 Доступность. Никто не заставляет ваших менеджеров работать круглые сутки, но статус «офлайн» возле кнопки «чат с оператором» в рабочее время не вызывает доверия. Если вы не можете обеспечить поддержку как минимум в бизнес время, то может вообще отказаться от этой идеи?

Правело №2 Вежливость. Это может прозвучать забавным, но не все помнят о том, что нужно здороваться и прощаться. Многие чат-сервисы предлагают посетителю представиться, перед тем как задать вопрос. Поэтому обращаетесь к человеку по имени. Нет ничего более обескураживающего, чем грубые и бестолковые ответы on-line  поддержки.

Правело №3 Совершенствуйтесь во всём. Ваша задача помочь посетителю. Помочь разобраться с вашим сервисом и товаром. Отнеситесь к посетителю как к приятному гостю и тогда он, может, станет вашим клиентом. Собирайте типовые вопросы и сценарии, анализируйте и готовьте на них хорошие ответы.

Правело №4. Улыбка.  Если выбранный чат позволяет устанавливать фотографию менеджера, обязательно воспользуйтесь такой функцией. Пусть поддержка будет с человеческим лицом. Но не спешите, если у вас нету хорошей, радушной фотографии. Темные или красные лица с бликом от вспышки и усталостью на лице годны только, чтобы радовать ваших конкурентов.

Правело №5 Гибкость. Изучая работу поддержки ещё нескольких Интернет магазинов, я специально попросил менеджеров о нетиповой услуге. На одном из них мне отказали, а на другом предложили альтернативный вариант. Это не означает, что нужно отступать от корпоративных принципов или правил. Просто изначально можно заложить небольшую погрешность, которую менеджеры могут использовать, как пространство для маневра.

Правело №6 Старайтесь решить проблему сами. Старайтесь отвечать полностью, не дискредитируя свою компетентность и не заставляя посетителя объяснять одно и тоже несколько раз. Если нужно объяснение другого специалиста – свяжитесь с ним самостоятельно, не перебрасывая клиента, потому что есть вариант что вы просто не поняли вопрос и этот клиент, но уже с ухудшенном мнении о Вашем Интернет магазине.

Вот то небольшое что Вы можете сделать для того что бы  on-line поддержка Вашего  Интернет магазина, Интернет витрины или торговой площадки работала хорошо.

Сегодня я хотел бы  продолжить рассказ о подборе названия и подробней остановится на таких критериях как сложность названия и стоп-лист.

Простота название или наоборот простота названия напрямую влияет на то, как часто к вам будут возвращаться клиенты. Так же сложность названия влияет так же на seo-оптимизацию. Проблема в том, что угадать неправильное или неудачное слово даже через поисковик будет сложно — он не подскажет. Придется перебирать все возможные варианты слова в текстах по сайту или в тегах. Но опять же, возможность\попытка найти неправильное название поиском не отменяет тот факт, что имя интернет магазина вообще вспомнят, но если и вспомнят, то не факт что ошибившись, начнут искать.
Так же важна уникальность имени Интернет магазина. Ищите название, которого нет на рынке: ассоциации, похожесть — все может иметь значение. Название должно быть уникальным и не похожим ни на одно другое, ни в одном глазу. Уникальность — это еще и оригинальность названия, креативность. На сколько тонко, но все же ясно название отражает суть вашего предложения. Чем уникальнее, тем сложнее его подделать или клонировать недобросовестным конкурентам.
Многовариантность написания названия это не так хорошо как Вы думаете способствует появлению клонов. Тут уж, как говориться, грех не воспользоваться недобросовестным конкурентам. Многовариантность возникает из-за таких факторов: особенности транслитерации русских слов в английские. “Ларец” — larec, larets. Или например использование окончания “s” множественного числа в английском языке или слова множественного числа в отечественном. Подарок, подарки — gift, gifts.

Важно при создании имени Интернет магазина помнить что далеко не многие граждане постсоветского пространства знают английский или какие-то другие иностранные языки. Но почему-то про это частенько забывают и используют в названии сложные для нашего восприятия слова. Boutique.ru, к примеру. Не знаю, о чем думали владельцы магазина. Но уверен, что тратят добрые пару сотен баксов на содержание “штата” похожих доменов. Или “штатом” пользуются конкуренты.

Кстати, запоминание домена может усугублять и такой факт. Менеджер на звонки отвечает: “Интернет-магазин бУтик (Boutique), здравствуйте”. Как Вы думаете что по вашему, потом в поиске будут вводить клиенты.

И в конце хотелось бы перейти к стоп-листу. Специалисты советуют воздерживаться от использования в Названии некоторых приставок или слов:
1. Приставки top, vip, elit, best и тд, указывающие на некую превосходную степень.
2. Приставка shop. Не на столько раздражающая, но уже устаревшая. К тому же приставка shop увеличивает вариантность написания имени Интернет магазина.
3. Прямое упоминание названия товарной категории.

Вот и всё что я вам хотел рассказать в статье о подборе имени для Интернет магазина, Интернет витрины или торговой площадки. В конце хотел бы выразить благодарность за предоставленные материалы сайту habrahabr.ru. Удачных Вам продаж.

Сейчас я хотел бы подробней рассказать о тех критериях которым подвластно имя Интернет магазина. Начнём с Соответствия товару которое по моему мнению является одним из самых важных факторов.  Соответствия товару делится на два фактора:соответствие характеру товара и красноречивость имени
Характер имени должен соответствовать характеру товара. Любое слово, которые вы будете использовать в имени, должно передавать характерные для товара эмоции.
Ассоциативность имени с ключевыми описательными характеристиками товара можно поделить на два разных подхода:
1. Использование синонимов названия товарной категории. Такой подход позволяет рассказать аудитории о предлагаемом товаре исходя из Названия и не прибегая к слоганам. Как в контекстной рекламе — используйте ключевые слова в заголовках и текстах объявлений.

2. Использование в названии ассоциативных слов. Как было сказано выше, слова должны характеризовать эмоции вызываемые товаром, а подход основан на сочетании характера слов и ассоциативности их с товаром.

Следующим важным пунктом является попадание целевую аудиторию который ссотоит из следующих составляющих: гендерная, возрастная, социальная принадлежность, ценовой фактор.

Гендерный фактор другими словами половая принадлежность. Женщинам — нежные, красивые название, можно даже сексуальные и кокетливые. Мужчинам — строгие, мужественные, надежные (ассоциирующиеся с надежностью)

В возрастном вопросе так же много сложностей. Специалисты делят клиентов Интернет магазинов на  три возрастные аудитории. Подростки (до 21 года), молодежь (от 21 до 30) и средний возраст (от 30 до 45). Стоит учитывать, что интернет — среда для молодых и активных людей. Средний возраст пользователя интернет 27-30 лет. Но все же достаточно много пользователей старше этого возраста и они пользуются интернет-магазинами.
Если начать разбирать социальный фактор то мы наткнёмся на принадлежность каким-либо социальным группам по разнообразным признакам: религия, суб-культуры, образ жизни, хобби и т.д.

Ценовой фактор очень важен для выбора названия, так как  название должно соответствовать уровню цен магазина. Практически все интернет-магазины ориентированы на средний класс. Но есть магазины которые занимаются продажей дорогостоящих товаров их название должно говорить само на себя. Для среднеценовых магазинов подойдут нейтральные имена. Оно же, кстати, используются для магазинов, которые ориентируются на всех, а точнее не выделяют клиентов по уровням доходов.

На этом я хотел бы закончить первую часть рассказа о правильном названии для Интернет магазина, Интернет витрины или торговой площадки. Огромную благодарность за материалы хотелось бы выразить сайту habrahabr.ru. Продолжение ожидайте в скором времени.

Так как успешные продажи напрямую связаны с хорошей качественной работой службы доставки.
Сейчас я хотел бы перечислить десять задач которые должна выполнять хорошая курьерская служба:
1) Доставлять вовремя, несмотря на пробки, погоды, другие “неожиданные” вещи. Т.е, доставка не во второй/первой половине дня, а в точно указанное время. Можно это на сайте написать. Как плюс, значительный. Те, кто заказывают в первый раз, будут приятно удивлены, кто заказывают во-второй, привыкают к высококачественному сервису и большинство из них готовы платить большие деньги за точность доставки.
2) Курьеры должны получать много. Часто больше, чем менеджеры (продавцы или операторы на телефоне). Так должно быть потому что хороший курьер того стоит, лучше потратить на доставку, чем потерять клиента из-за экономии на курьере.
3) Вы должны точно знать, где находится курьер, чтобы планировать. Для этого существует много решений и они не суть важны.
4) На серьезный заказ курьеры должны дублироваться.
5) Получение денег. Одна из ключевых вещей. Первое правило здесь не доверять вновь пришедшим, а функцию получения денег дублировать другим, проверенным временем, курьером. Кроме того, необходимо всегда брать паспортные данные курьеры. Однако можно пользоваться и другим способом: прописывать в договоре имущественную ответственность, а зарплату выдавать раз в неделю, не чаще. Таким образом, вы будете застрахованы.
6) Транспорт. Если ваш товар не громоздок и не тяжел, то идеальный вариант метро. Если оно есть. Потому что получается быстрее, причем практически всегда. Не говоря уже о цене.
7) Спецодежда. Если денег нет, или не хочется тратить, то минимальный объем требований к курьеру: наличие его ФИО и подписи на бланке доставке. Это успокаивает клиентов.
Главное, это отсутствие безответственности и постановка реальных сроков. Т.е., если даже у вас хороший заказ, но вы не уверены в сроках, а клиент хочет, чтоб все было в срок, то: или отказывайтесь, или четко назначайте реальное время. Потому что неудовлетворенный заказом клиент намного хуже, чем клиент, которому было отказано.
9) Обязательно сделайте срочную доставку (в течение двух часов или меньше доставку). Предусмотрите такую возможность. Потому что очень много клиентов, вспоминающих в последний момент, что им требуются ваши услуги. Настолько много, что держать такую службу всегда имеет смысл.
10) Если есть возможность, проведите тест-заказ. Т.е. выезд курьера к своему человеку с целью проверки того, как он выполнит задание. Дополнительные затраты на это мероприятие, легко окупаются потенциальным риском попадания на неадекватного курьера.

В принципе это всё о чём я вам хотел рассказать  в этой статье, так что напоследок могу сказать только одно организуйте службу доставки для вашего Интернет магазина, Интернет витрины или торговой площадки с умом.

Преимуществом в данной ситуации есть то, что Вы выходите на рынок в кратчайшие строки. Так же если Вы владелец бизнеса то вам это может быть интересно по тому что все технические вопросы запуска Интернет – магазина и его содержания берет на себя компания-разработчик программного продукта, который в данном случае будет сдан в аренду.
Что бы я мог продолжать свой рассказ необходимо уточнить, что в данном случае  речь идёт о полноценном Интернет магазине через который можно с лёгкостью продать товар, а не о таком банальном понятии как торговая площадка или  витрины товаров в рамках общего “виртуального торгового центра”, о котором сегодня я вам не собирался рассказывать.
Большим минусом того что бы взять интернет-магазин в «аренду» является то что   пока не столь широко распространенное явление. И этому сопутствуют такие причины:

1. мышление человека который открывает бизнес. Так как я открываю свой интернет магазин по этому он должен быть моим а не арендованным
2. на данный момент очень малое количество компаний с качественным сервисом которые работают в данном сегменте рынка, могут предложить нужный тип программного продукта по причине низкой рентабельности на текущий момент
3. теневой бизнес многих интернет-магазинов

Но если человек решил продавать свою продукцию через интернет то ему может быть интересен вариант аренды интернет магазина так как с помощью этого ои могут сократить нецелевые затраты та свой бизнес. Тем более в нынешних условиях экономики страны и при ограниченных объемах оборотных средств значительные вложения в покупку готового Интернет – магазина могут оказаться не столь оптимальными, а вот по началу не столь высокая арендная плата или процент от продаж  может быть лучим вариантом .

Для тех кто хочет взять Интернет магазин в аренду то прежде всего необходимо полностью выяснить обязанности сторон и условия предоставления услуги. Самыми важными вопросами которые нужно решать в первую очередь являются:

1. входит ли в арендую плату мониторинг, оптимизация и продвижения в поисковых системах вашего Интернет магазина
2. нужен ли вам в вашем штате сотрудников интернет магазина человек с техническими знаниями для поддержки сайта
3. кто выполняет работу по наполнению товарами Интернет магазина

Так же нужно ещё и оценить функциональную часть арендуемого интернет магазина. Как и в случае с покупкой готового программного продукта, рекомендуем вам рассмотреть те варианты услуги, где предлагается модульная или версионная поддержка. Это всё для того что бы с ростом вашего бизнеса Вы за небольшую плату смогли бы подключить дополнительные модули, которые с расширением вашего бизнеса расширят возможности вашего Интернет магазина.

Конечно я могу ошибаться но всё-таки  предположу, что в течении ближайших лет на нашем рынке  сформируется несколько компаний-провайдеров, которые будут специализироваться именно на предоставлении комплекса услуг для арендуемых интернет-магазинов.